今回のテーマは、病院やクリニックの口コミでは、どうしてサクラやヤラセが多いのか？
について解説していきます。
他業種よりもサクラ・ヤラセが多い理由
病院・クリニックのGoogle口コミは、他の業種に比べてサクラ・ヤラセの口コミが多い印象です。
なぜかというと、そこに需要があるからです。
例えば患者さん側の視点で言うと
・自分や家族の体に関わることだから慎重に選びたい
・1回きりじゃなく、かかりつけとして長く通えるところを探したい
という気持ちがあるからこそ、Google口コミのリアルな意見を参考にします。
ということは必然的に、「口コミが集患を大きく左右する」ことになってきます。
患者さん側がGoogle口コミを頼りにするということは、そこに業者の需要も生まれます。
MEO対策を口実にした口コミ代行業者
需要があるからこそ、医療業界に的を絞ってサクラの口コミ代行を行う業者も実際にいます。
とはいえ業者も「サクラを使って高評価の口コミを増やします！」なんて営業はしません。
ありがちなセールスとしては「MEO対策」。
Googleマップで検索結果の上位に表示されるようにするためには、いくつかの施策があるのですが、中には「任せているから何をやっているのか細かいことはわからない」という先生もいらっしゃいます。
それって結構危険です。なぜなら
MEO対策といって、“ただサクラの口コミを増やす”だけの業者もいるからです。
サクラやヤラセの口コミ、Googleはお見通し！
サクラやヤラセで口コミを増やせば、一時的には患者さんが増えるかもしれません。
でも、結局それはあくまで一時的なもの。
業者が大量に作ったGoogleアカウントで口コミ投稿をしたとしましょう。
前回のブログでも書きましたが、そんな不正行為をGoogleが見逃すことはありえません。
不正に増やした高評価の★と口コミは、一瞬で消されてしまいます。
この時点で業者に支払った対策費用は無駄になってしまうわけですが、
それだけならまだしも、Googleからペナルティを裏で受けている可能性もあります。
そうなるともうマイナス効果しかありません。
低評価の口コミを「消します」営業とは？
一昔前に流行っていたのが、Google口コミに書かれた「★1のこの口コミを消しましょうか？」という営業方法。
じつはこれ、業者が自分で低評価の口コミを投稿して、それを「消します」と言ってるだけ。
たちの悪い自作自演というか、いわゆるマッチポンプですね。
自分が書いた口コミは削除できますが、他人が書いた口コミを消すことは、当たり前にできません。
※ただし削除申請はできるので、誹謗中傷や事実と異なる場合などのときは、レビュー報告することをお勧めします。
人気のある病院・クリニックは悪い口コミも多くなる
来院患者が多いということは、口コミにつながる「母数が多い」ということはもちろん、「待ち時間が長い」「スタッフの感じが悪い」などクレームになりやすい要因も増えやすくなります。
具合が悪いからこそ待ち時間も長く感じるし、スタッフさんも一人の患者さんに全ホスピタリティを注ぐわけにはいきません。そこは患者さんの感じ方に依るところも大きいですし、だからこそ「低評価イコール悪い病院・クリニック」と一概には言えません。
でも、そんなことは一般の患者さんにはわかりません。
「★2.7」とかだったら、「ここはやめておこうかな」と思ってしまいます。同じエリアで他に「★4.0」の病院・クリニックが見つかれば、そっちに行きたいと思うのは当然ですよね。
最後に
だからこそ、口コミ対策は絶対にやったほうがいいです。
もちろん、サクラやヤラセではなく、実際の来院患者さんからの高評価の口コミを集めることが前提です。
「Gレビュー」には、他社とは一味違うノウハウがありますので、ぜひお問い合わせください！
ライター／森谷政行宝島社での編集勤務を経て、フリーのライター・編集者に。KADOKAWA、講談社、宝島社などで情報誌、ファッション誌などの執筆を手掛ける。
