Google口コミで低評価、悪いクチコミを書かれると正直言ってうんざりしますよね。
「こっちはビジネスオーナーなんだから、管理者として消せるんじゃないの？」と思った経営者やオーナーさんもいると思います。
Googleビジネスプロフィールのオーナーでも消す権限はない
前提として、Googleの規約に違反するクチコミでなければ、削除対象にはなりません。
特定の個人を攻撃する嫌がらせ目的やヘイトスピーチ、個人情報漏洩など、規約に抵触するクチコミの場合は、Googleに削除申請をすることができます。
下の画像のように、該当のクチコミにある3点リーダーをクリックして、「レビューを報告」を選ぶと、削除申請のページに移動します。
ただし、報告しても必ず削除されるとは限りません。審査ではねられる場合も当然あります。
困った時の神頼み、ならぬGoogle頼みはあまり期待しないほうが良いかもしれません。
（明らかな虚偽、威力業務妨害に該当する場合は、弁護士に相談するのも手です）
良いクチコミを増やして悪いクチコミを目立たなくする！
Googleへは、毎日大量にレビュー報告が寄せられています。
いつ対応してくれるのか、もしかして削除対象にならなかったのか、とか日々ヤキモキするのって精神衛生上よろしくありません（←場合によってはマジで数ヶ月単位で時間かかります）。
それより、良いクチコミを集めることにエネルギーを使うほうが絶対に良いです。そのほうがモチベも上がりますから。
例えば、5件中3件、6割のクチコミが低評価だとお客さんはまず選んでくれません。
10件中3件だったらどうでしょう。「3割の人が低評価か…、どうしよう」と迷いますよね。
けれど、30件中3件なら？
良い評価が多数になれば信頼性が高まって、悪い口コミはむしろ重要視されなくなります。
今ある悪いクチコミを埋もれさせるために、または今後悪い口コミが書かれてしまっても慌てないように、良いクチコミを集めていくことが大事です。
ライター／森谷政行宝島社での編集勤務を経て、フリーのライター・編集者に。KADOKAWA、講談社、宝島社などで情報誌、ファッション誌などの執筆を手掛ける。
