Googleクチコミでの評価は集客、採用、スタッフのモチベーションや知人への印象など、いろいろなところに影響します。
だからこそ、ほったらかしは良くありません。
低評価や悪いクチコミばかりになってしまう前に対策を始めたほうが良いのです。
レビュー評価は平均点表示！数が増えすぎる前に対策を
例えば、仮に現在の平均評価が★3.2で、レビュー数が30あるとします。
そうすると★4.0まで上げるには、★5だけを24件増やさないといけません。
では、同じ★3.2でレビュー数が5件だったら。
★5を4つ獲得すれば良いのです。
こちらの過去記事にクチコミ計算シートをアップしているので、参考にされてみてください。
ちなみにレビュー評価が3点未満だと、「6割の人が来店をやめようと考える」という調査結果もあります。
もし近隣の競合他店が4点以上で自社が3点台だったら？
心理的に人は評価の高いほうに行きますよね。
こうした状況を作らないためにも、できるだけ早く手を打ったほうが良いのです。
そういえば、Googleクチコミっていつできた？
Googleマップに店舗情報を掲載できるGoogleマイビジネス（現在はGoogleビジネスプロフィール）が登場したのが2014年の6月。
一般ユーザーにも認知され、クチコミ投稿が活発になってきたのは5年ほど前でしょうか。
実はこのGoogleビジネスプロフィール。お店や会社の関係者ではなく第三者でも情報を登録することができるので、気づいたら登録されていた、という経営者やオーナーさんもいると思います。
ですが、今やGoogleビジネスプロフィールは、BtoCビジネスにはなくてはならないツールとなっています。
ほったらかしはもったいないどころかデメリットしかありませんので、積極的に活用していきましょう。
ライター／森谷政行宝島社での編集勤務を経て、フリーのライター・編集者に。KADOKAWA、講談社、宝島社などで情報誌、ファッション誌などの執筆を手掛ける。
