Google口コミ対策の基本とは!?

なにかを買ったりやサービスを探すときに、Google口コミを参考にするのは今や当たり前になってきました。

逆に言えば、Google口コミはお店や会社の評判を左右するとても重要なものとなってきています。

だからこそ対策が大事になってくるのですが、会社やお店のオーナーさんが知っておくべきいくつかのポイントをご紹介します。

そもそもGoogle口コミとは？

Google口コミは、「Googleビジネスプロフィール」という場所で投稿や見ることができます。

会社やお店は自分のページを作る、もしくはオーナー申請することで、情報や写真を載せられます。

今だとだいたいはGoogleが登録をしてくれます。あとは「このビジネスのオーナーですか？」という箇所があるので、そこからクリックしてオーナー申請をします。

お客さんは、その会社・お店のページで評価やコメントを書くことができます。

Google口コミ対策で大事なこと

お客さんが満足すること

当たり前かもしれませんが、お客さんが満足することが大切です。

お客さんが満足しなければ、良い評価を書いてもらえません。

Googleビジネスプロフィールを充実させる

正確で魅力的な情報を載せることで、お客さんがお店を選ぶときの参考になります。

店内や料理の写真、動画でお店の良さを積極的に伝えていきましょう。

良い口コミを増やすのは難しい!?

良い口コミは、対策しないままではなかなか集まりません。

料理やサービスに満足したお客さんは、そもそも口コミを書くモチベーションが低いからです。できれば混雑してほしくない、知られたくない。そんな思いもあるでしょう。

ですから、放置しておくと良い口コミというのは集まりにくい傾向にあります。モチベーションとしては、不満を感じたお客さんのほうが高いため、逆に悪い口コミのほうが増えてしまう可能性が高いのです。

Google口コミの対策をすることで変わること

Google口コミ対策をすることで、次のような相乗効果も得られます。

信頼されやすくなる

良い口コミが多ければ、それだけ信頼されやすくなります。なぜなら、第三者の意見というのを大切にする傾向があるからです。（主観的な情報だけではなくなるので）

検索で上位になる

Google口コミが多いか、評価が高いと、検索結果で上に表示される可能性が高くなります。

新しいお客さんが増える

1つ目の信頼と2つ目のSEOが合わさって、良い口コミが増えることで新しいお客さんが来やすくなります。

最後に

Google口コミ対策は、お店や会社にとってすごく大切なものです。

口コミのおかげで、“遠くからわざわざ来店するお客さんが増えた”という飲食店も多くあります。

第三者の紹介や口コミは集客においてとても重要ですし、今ではスマホで簡単に検索できてしまうから、なおさらです。

Google口コミ対策をしないことで、逆に対策をしている他店にお客さんが流れてしまい、結果的に売り上げが下がってしまう……ということも考えられるからこそ、やっておくべきこととしておすすめします。