ここ数日の間にGoogleクチコミの数が減っている現象が起きています。
いかにも自作自演をしているビジネスプロフィールをウォッチしていて気付いたのですが、クチコミ自体が削除されているわけではなく、レビュー数と評価の数が合いません。
50件クチコミがあるのに、表示は42件になっている……。そんな現象です。
Google側の公式回答
やはり勘違いではなくGoogleから正式に公表されていました。
【翻訳】
GBP レビュー数既知の問題の更新
Google ビジネス プロフィールで一部問題が発生しており、表示の問題により、一部のプロフィールのレビュー数が実際よりも少なく表示されています。レビュー自体は削除されていません。この問題を解決し、できるだけ早く正確なレビュー数を回復できるよう、全力で取り組んでいます。しばらくお待ちください。最新情報がわかり次第、このスレッドでお知らせします。
削除しているレビューを報告する前に、レビューがマップから削除される理由はいくつかあることに注意してください。通常、欠落しているレビューは、スパムや不適切なコンテンツなどのポリシー違反が原因で削除されます。
…とのこと。
大々的なアップデートの可能性が考えられますが、現在、実際のレビュー数と表示数に誤差がある場合は、上記コメントから不具合によるもので元に戻ることが予想されます。
なお、レビュー数と表示数が一致しているにもかかわらず、クチコミ件数が減っている場合はクチコミが削除されています。
- ポリシー違反しているクチコミ削除
- 稼働していないアカウントのクチコミ削除
- 自作自演のクチコミ削除
この辺りはアップデートで削除対象となる可能性が高いです。
複数のアカウントを使ったクチコミ代行など利用したレビューは危険です。
やはり、「満足しているお客様」に積極的にアプローチし、本物のお客様の感想、クチコミを集め続けることが賢明です。
本物のお客様の声を集めるために「Gレビュー」がお手伝いいたします。
ライター／森谷政行
