先日、こんなニュースがありました。
ある歯科医院のGoogleクチコミに書かれた悪評に対して開示請求を行ったところ、投稿した人物は同業者だったというもの。
「明らかに同業者の嫌がらせと思われる書き込みがある」。そんな声は「Gレビュー」のユーザーさんからもよく聞きますが、今回クチコミを投稿した歯科医師と被害者はまるで接点もなく、恨まれる理由もわからないのだとか。
悪いクチコミを放っておくと客や患者にも悪影響
「抜かなくていい歯までインプラントを勧められる」というクチコミで被害を受けた歯科医院は、実際にインプラントの相談にきた患者からも疑心暗鬼の言葉をかけられたそうです。
クチコミを見ても訪れてくれる患者はまだ良いですが、そこで来院をやめた患者は何人いるかわかりません。
めちゃくちゃ理不尽ではありますが、オーナーさんや経営者さんは、お店や会社を守るためにこうしたことにも対処しなければならない時代なのです。
謂れのない悪評、その対処法は？
今回の被害者は、弁護士を通してGoogleに開示請求をしたようですが、これが正解です。
30万円ほどかかったと取材にも答えていますが、明らかに事実無根の内容や法的に問題のある書き込みであれば、相手を特定できれば損害賠償請求も可能です。
ただし、Googleも情報を保存する期間は限られています。
気づいたら早めに行動に移したほうがよいでしょう。
Googleに削除依頼を申請する手もありますが、時間がかかるうえに、削除対象になるかどうかの判断はGoogleに委ねられます。
とくに、クチコミの内容が事実であるか客観的な判断が難しい場合は、削除されないと考えたほうがよいです。
ライター／森谷政行宝島社での編集勤務を経て、フリーのライター・編集者に。KADOKAWA、講談社、宝島社などで情報誌やファッション誌の執筆・編集を担当。
