【無料】Gレビューにクチコミ返信文章自動作成AIを追加しました！

「睡眠時間を削ってGoogleクチコミの返信をしてるから体力的にしんどい」
「ひとつの返信に30分もかかってしまった…」
「辛辣なクレームに、どう返信したらよいかわからない…」

こんなことを思いながらクチコミ返信を書いているビジネスオーナーやweb担当さんもいるのではないでしょうか。

クチコミへの返信は業務の負担にもストレスにもなる！
返信文章自動作成AIなら、秒で作成。しかも高品質！
有料サービスクオリティのAIを無料で使えます

クチコミへの返信は業務の負担にもストレスにもなる！

ビジネスオーナーやweb担当にとってGoogleクチコミへの返信は、この10～15年ほどで増えた、わりと重い業務のひとつだと思います。

とくにクレームや低評価のクチコミへの返信は、めちゃくちゃ気を使います。

お決まりの定型文では誠意が伝わりませんし、やってしまいがちなのが弁解することで火に油を注いでしまうパターン。←これ、不祥事を起こした会社の記者会見を思い浮かべていただくとわかりやすいと思います。

返信文章がまずいと、クチコミを書いた人だけでなく、それを見た人からも「あーここは保身に必死で客のことなんて考えてないんだな」とか思われて、評価を下げることになります。

寝る間も惜しんで返信書いて、それが報われないなんてマジでストレスです。

だからといって、悪いクチコミは避けて良いクチコミにだけ返信するというのも逆効果。

なので、「Gレビュー」では基本的にクチコミには返信しないことを勧めています。

顧客との信頼関係の構築につながるという理由からGoogleは返信を推奨してますが、人間ですからクレームに対して感情的になったりで、常に完璧な返信をすることは難しいのです。

あれ？

じゃあ人間よりAIに任せちゃうのがいいんじゃね？

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クチコミには返信しないほうがよい。とは言え、他社から「Gレビュー」に乗り換えたユーザーさんの中には、これまでは返信していたという方もいます。

その場合、「ここは少し前から全然返信しなくなった」と思われるのもこれまた逆効果。

ということで、これまでは返信していたユーザーさん向けにクチコミ返信文章自動作成AI機能を追加しました！（もちろん積極的に返信したいユーザーさんもOKです）

使い方は、投稿されたクチコミをコピペするだけ。AIがそれに適した返信文章をわずか数秒で作成してくれます。

え？でも内容が見当違いだったり機械的だったら意味なくない？そもそもその時の状況とか、ちゃんと勘案できるの？

ってフツー思いますよね。下の文章をご覧ください。

こちらは歯科医院に対して、『レントゲンを撮っても説明がない。医師は患者の顔にタオルをかけた状態でさっと診るだけで、顔も名前もわからず歯科衛生士に任せっきり』というクレームに対するAIの返信文章です。

ご投稿いただきありがとうございます。
また、当院の対応につきまして、ご不信・ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

いただいたご意見を拝見し、診察時の歯科医師の対応やご説明の不足など、患者さまにとって納得のいく診療が行われていなかったことを真摯に受け止めております。特にレントゲン撮影後の説明が不十分だった点、また歯科医師の顔が見えないまま診察が進んだことにより、ご不安やご不信を招いてしまったことは、医療機関として非常に重く受け止めております。

本来であれば、歯科医師が患者さまとしっかりコミュニケーションをとり、ご不明点や不安な点に丁寧にお応えすべきところを、流れ作業のように感じさせてしまったことは、改善すべき大きな課題と認識しております。

今後は、診察時の説明責任をより明確にし、歯科医師が積極的に患者さまと向き合う体制の見直しを進めてまいります。また、レントゲン撮影についても、その目的や結果を丁寧にお伝えし、患者さまが納得の上で診療を受けられるよう、スタッフ全体で意識を改めてまいります。

このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。今後も患者さま一人ひとりに寄り添った対応を心がけ、信頼していただけるクリニックを目指してまいります。

どうでしょう！？けっこうすごくないですか？

もちろん場合によっては誤りや微調整が必要になることもあるので確認は必要ですが、クオリティはかなり高いです。