良いクチコミは、待ってるだけではなかなか増えません。
反対に、悪いクチコミは何もしなくても増えていきます。
というのも、サービスに不満を感じたお客さんは、その不満=ストレスを解消するために悪いクチコミを書きたくなります。
心理学でいうカタルシス効果を得られるメリットがあるからです。
なので、増えやすい悪い口コミを目立たなくするには、積極的に良いクチコミを集めるしかないのです。
クチコミを増やすための方法、やっちゃダメなことは？
クチコミを増やすためには来店したお客さん、患者さんに感想を投稿してほしいことを伝える。
当たり前ですがこれしかありません。
これしかないのですが、その方法には注意が必要です。
- 星5の評価を書いてくれたら次回1000円引き！
- クチコミ投稿で歯ブラシをプレゼント！
- 良い評価をお願いします！悪いことは書かないでくださいね！
これ、全部ダメです。アウトです。
値引きや景品と引き換えに投稿を依頼することや、高評価の投稿を依頼することは景品表示法違反、Googleポリシー違反になります。
お客さんや患者さん以外の人（お店やクリニックの関係者など）が書くのもNGです。立派なステマです。
「え？でもこんなのバレるの？」とも思いますが、バレます。
実際に、値引きと引き換えにクチコミ投稿を患者に依頼したクリニックは、消費者庁から措置命令を受け、Googleクチコミも大炎上してしまいました。
クチコミを増やすための正しい工夫とは？
オーソドックスな手法としては、以下のような方法があります。
- 会計時などに口頭で「感想をお書きいただけると嬉しいです」と伝える。
- 店内、院内にポスターを貼る。
- GoogleクチコミにリンクするQRコードを記載したカードを渡す。
ですが、口頭で伝えるだけでは記憶に残りにくいですし、ポスターを貼るのは景観的にしたくない場合もあります。
名刺サイズのカードなら、後から見返してもらえる可能性も高いのでおすすめです。
GoogleクチコミのQRコードを作成するには、
- Googleビジネスプロフィールにログインして、ビジネスプロフィールマネージャーを開く
- 「レビューを依頼」をクリックする
- 「クチコミのリンク」にあるURLをコピーする
- 無料のQRコード作成サイトでQRコードを生成する
という手順ですぐに作れます。
ちなみに「Gレビュー」では、ユーザーさま専用のクチコミカードを初回1000枚無料で作成してお渡ししています。
Gレビューだからこそのクチコミ戦略、あります！
クチコミカードを作成して手渡すだけなら、多くの店舗やクリニックがやってます。
でも、渡すだけでは受け取った人が書いてくれるかわかりませんし、ぶっちゃけゴミ箱行きの可能性のほうが高いですよね。
「クチコミを投稿しよう！」と思ってもらえる秘策は、実はその先にあるんです。
ただ、これは契約いただいたユーザーさんにのみお伝えしています。
大抵の方には「なるほど！」と驚いてもらえてますので、気になる経営者さまはぜひ！
ライター／森谷政行
